Mbo werk- en denkniveau
Een chauffeur loopt vertraging op onderweg. Hij kan hierdoor niet op tijd bij de laatste klant van de route zijn. Wat doe je?
Een chauffeur bij CURA Glass Assen levert dagelijks bij zo’n 10 to 15 klanten het glas af. Hoe goed je ook plant en rekening houdt met de mogelijkheden en beperkingen onderweg, er kan natuurlijk altijd iets gebeuren. Er kan vertraging ontstaan in het verkeer, of bij een klant doordat er gewacht moet worden om te kunnen lossen. Als het niet lukt om de route op tijd af te maken, zal de chauffeur met jou bellen om te overleggen. Jij moet dan actie ondernemen.
Als eerste bel je de klant om te vertellen dat er helaas sprake is van vertraging. Het kan best zijn dat de klant langer aanwezig is waardoor er alsnog geleverd kan worden. Het glas kan ook in overleg op een veilige plek buiten worden gelost. Als levering vandaag niet meer mogelijk is, moet het glas mee terug genomen worden. Je kijkt meteen naar de eerst volgende mogelijkheid en spreekt dat af met de klant.
Je zult wellicht wat moeten schuiven in de planning maar zorgt ervoor dat de klant alsnog zo spoedig mogelijk zijn glas krijgt.
